Sync hängt — Recovery-Schritte

Ein normaler Amazon-Sync läuft zwei bis zehn Minuten. Wenn deiner nach einer Stunde nicht fertig ist, hängt er — meistens ein Amazon-seitiger Timeout der nicht sauber zu uns zurückkam. Dieser Artikel geht den Recovery-Pfad durch.

Schritt 1 — Bestätigen dass er wirklich hängt

Öffne Einstellungen → Amazon-Konten. Jedes verbundene Konto zeigt einen Status: Syncing, Synced, Failed oder Idle. Wenn der Status Syncing ist und last_sync_started_at mehr als eine Stunde zurückliegt, hängt er wirklich. Unter einer Stunde — warten lassen.

Schritt 2 — Erst auf Amazon-seitigen Ausfall prüfen

Öffne status.sellerwerk.de. Wenn dort ein aktiver gelber oder roter Eintrag zu Amazon-Ads-API steht, ist der Ausfall upstream — wir retry'en automatisch weiter. Von dir nichts nötig; Sync läuft weiter sobald Amazon sich fängt (typisch 30–60 Minuten).

Schritt 3 — Sync erzwingen

Ist status.sellerwerk.de grün und dein Sync hängt trotzdem, klick Sync erzwingen in der Konto-Zeile. Das bricht den hängenden Job ab und startet einen frischen — normalerweise in 10 Minuten durch.

Sync erzwingen kannst du mehrfach klicken; jeder Aufruf ersetzt den vorherigen Job statt weitere zu queuen. Du landest nicht mit fünf überlappenden Syncs.

Schritt 4 — Wenn's nochmal hängt

Wenn auch der zweite Force-Resync hängt, ist der Fehler auf unserer Seite. Mail an support@sellerwerk.de mit deiner Account-ID (oben rechts in den Einstellungen) — wir schauen direkt in die Worker-Logs und kriegen das in Geschäftszeiten meist binnen einer Stunde wieder flüssig.

Was du NICHT tun solltest

Amazon-Konto nicht einfach trennen und neu verbinden. Das schadet mehr als es hilft: der 90-Tage-Backfill-Cache wird weggeworfen, die Neuverbindung startet einen kompletten Neu-Backfill der mindestens 2–10 Minuten dauert und eventuell am selben Engpass hängt.

Automation-Regeln nicht deaktivieren während der Sync hängt. Regeln evaluieren nicht auf veralteten Daten — sie warten auf den nächsten erfolgreichen Sync. Eine pausierte Regel ist nur eine Sache mehr die du später reaktivieren musst.

Verwandt

Vollständige Fehler-Taxonomie in Häufige Fehler. Sync-Mechanik in Amazon verbinden.