Grundlagen

FBA-Refunds — wie das Reimbursement-Buch funktioniert

Unter Refunds in der Sidebar (ab Scale-Tier) listet Sellerwerk jede Reimbursement-Forderung, die das System entweder für dich erkannt oder bei Amazon eingereicht hat. Die Seite ist ein Buch — drei Übersicht-Kacheln oben, darunter eine filterbare Tabelle, jede Zeile gebunden an eine ASIN und einen Reason-Code.

Was du oben siehst

Erkannt — Sellerwerk hat einen Kandidaten gefunden (z.B. eine FBA-verlorene Einheit), aber noch keinen Claim eingereicht. Hier entscheidest du, ob es sich lohnt.
Ausstehend — Claim bei Amazon eingereicht, wartet auf Entscheidung. Amazon braucht typisch 30-60 Tage.
Erstattet — Summe der genehmigten und bezahlten Beträge. „Genehmigt" heißt Amazon hat zugestimmt; „bezahlt" heißt die Gutschrift ist im Finances-API-Report aufgetaucht und wurde abgeglichen.

Wie Sellerwerk Kandidaten findet

Sellerwerk prüft täglich um 05:00 Uhr (in deiner Zeitzone) die letzten 30 Tage deiner FBA-Bestandsbewegungen und Kunden-Retouren bei Amazon. Wir markieren Vorgänge, bei denen:

FBA-Bestand ohne Verkauf verschwunden ist (verlorene Einheit).
FBA-Bestand im Lager als beschädigt markiert wurde.
Eine Kunden-Retoure ausgelöst, aber die Einheit nie zurück gekommen (oder beschädigt zurückgekommen) ist.
Eine Inbound-Lieferung erfasst, aber Einheiten nicht angekommen sind (Inbound-Verlust).

Jeder Kandidat wird eine Zeile mit Status detected. Sellerwerk reicht Claims nicht automatisch ein — du prüfst und sendest.

Die 5 Reason-Codes

FBA verloren (fba_lost) — Einheit ins FBA eingebucht, aber im Amazon-Warenhaus-Netz vor jedem Verkauf verloren.
FBA beschädigt (fba_damaged) — Einheit im Lager als beschädigt markiert und nicht verkaufsfähig.
Kunden-Retoure (customer_return) — Kunde hat retourniert, aber Amazon hat die Einheit entweder nie zurückbekommen, beschädigt zurückbekommen oder nicht wieder eingelagert.
Inbound verloren (inbound_lost) — deine Lieferung an FBA wurde als versendet erfasst, aber Einheiten fehlen bei Ankunft.
Outbound verloren (outbound_lost) — Einheit zum Kunden versendet, aber im Transit verloren (Carrier-Verlust, reimbursement-fähig).

Die 6 möglichen Status einer Zeile

Erkannt — Kandidat gefunden, kein Claim eingereicht. Aktion nötig.
Ausstehend — Claim bei Amazon eingereicht, wartet auf Entscheidung.
Genehmigt — Amazon hat den Claim genehmigt, Betrag bestätigt.
Bezahlt — Gutschrift ist im Finances-API-Report aufgetaucht und Sellerwerk hat sie abgeglichen.
Abgelehnt — Amazon hat abgelehnt. Der Grund steht im Zeilen-Detail.
Storniert — du hast den Claim vor Einreichung storniert oder zurückgezogen.

Wie reichst du einen Claim ein?

Öffne eine detected-Zeile. Sellerwerk zeigt ASIN, Marketplace, Reason-Code und die SP-API-Request-ID, die zur Erkennung diente (damit du die Quelldaten prüfen kannst).
Klicke Claim einreichen. Sellerwerk sendet an die Amazon Finances API; die Zeile geht auf pending mit einer echten claim_id von Amazon.
Amazon prüft — typisch 30-60 Tage. Die Zeile bleibt pending; tägliches Polling aktualisiert sie.
Bei Genehmigung wechselt der Status auf approved; sobald die Gutschrift in der Finances API auftaucht, wird sie paid und zählt in deine Erstattet-Kachel.

Wann sich ein Kandidat NICHT lohnt

Amazons Reimbursement-Policy hat Grenzen — Claims älter als 18 Monate werden automatisch abgelehnt, und sehr kleine Beträge (unter 1-2 €) brauchen mehr Zeit zum Einreichen als die Gutschrift wert ist. Sellerwerk zeigt jeden Kandidaten und versteckt kleine nicht — das ist deine Entscheidung.

Häufig gefragt

Reicht Sellerwerk Claims automatisch ein?

Nein. Erkennung ist automatisiert; Einreichen ist eine Ein-Klick-Handlung von dir. Wir haben das so gebaut, weil Amazon Seller bestraft, die ungültige Claims in Massen einreichen — ein Mensch im Loop schützt deinen Account-Status.

Was, wenn ein Claim abgelehnt wird?

Der Ablehnungsgrund steht im Zeilen-Metadata. Häufige Ablehnungen: Claim außerhalb des 18-Monats-Fensters, Einheit bereits über einen anderen Prozess erstattet, Beweise nicht ausreichend. Du kannst manuell mit Zusatz-Beweisen über einen Seller-Central-Case re-einreichen — Sellerwerk unterstützt Re-Files mit Einspruch noch nicht.

Was ist mit Alt-Claims, die ich manuell eingereicht habe?

Du kannst Legacy-Claims über das Zeilen-Edit hinzufügen — trag die Seller-Central-Ticket-ID im claim_id-Feld ein und Sellerwerk verfolgt die Resolution neben den automatisch erkannten Claims mit.

Bei Fragen: support@sellerwerk.de.