Häufige Fragen

Fragen die oft kommen. Deine nicht dabei? support@sellerwerk.de — die Mail landet bei einem Menschen, nicht einem Bot.

Konto & Abrechnung

Brauche ich eine Kreditkarte für den Trial?

Nein. Der 14-Tage-Trial auf dem Growth-Plan startet nur mit E-Mail-Adresse und Passwort. Karten-Daten fragen wir erst wenn du dich für ein Abo entscheidest.

Was passiert wenn der Trial endet?

Dein Konto geht in den Read-only-Modus — du siehst weiter deine Daten, kannst aber keine Automations editieren oder neue Regeln erstellen. Laufende Kampagnen-Aktionen sind nicht betroffen (keine „Regel pausiert Keyword, weil Trial abgelaufen"- Überraschungen). Nach 30 Tagen im Read-only-Modus werden Konto und Daten gelöscht.

Wie funktioniert Flat-Fee mit Click-Bundles?

Dein Monatsplan enthält ein Klick-Kontingent. Klicks darüber werden zur Overage-Rate deines Plans abgerechnet — transparent ausgewiesen vor jeder Abbuchung. Wenn dein Volumen in einem Monat ausreißt, sind vorbezahlte Click-Bundles 10–15 % günstiger als Overage — Einmal-Kauf, 12 Monate gültig, verbraucht nach deinem monatlichen Kontingent.

Kann ich mitten im Monat den Plan wechseln?

Ja. Upgrades greifen sofort mit pro-ratierter Abrechnung für den Rest der Periode. Downgrades greifen zum Ende der Periode — die höheren-Plan-Features bleiben bis dahin aktiv. Keine Daten gehen verloren beim Runterstufen.

Wie kündige ich?

Einstellungen → Abrechnung → Abo kündigen. Du behältst den Zugriff bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode. Wir halten deine Daten 30 Tage nach Kündigung vor, falls du zurückkommst — danach werden sie gelöscht.

Amazon-Verbindung

Brauche ich Seller Central Professional oder reicht Individuell?

Du brauchst einen Professional-Account mit aktiviertem Werbung-Zugriff. Der Individuell-Plan enthält nicht den Advertising-API-Scope den wir brauchen. Wenn dein OAuth-Connect mit access_deniedfehlschlägt und du auf Individuell bist, liegt's daran.

Welche Marktplätze kann ich verbinden?

Die europäischen Marktplätze teilen sich einen OAuth-Token: Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Polen und Schweden. Einmal verbinden, die Marktplätze aktivieren auf denen du verkaufst — wir syncen jeden unabhängig.

Was passiert wenn Amazon unseren Token zurückzieht?

Ein Banner erscheint: „Amazon-Zugriff abgelaufen", Syncs stoppen. Klick Neu verbinden im Banner um nochmal durch OAuth zu gehen. Keine Daten gehen verloren — wir syncen ab der Stelle weiter.

Automationen

Wie funktionieren Regeln?

Jede Automation hat fünf Teile: Ziel (was bewerten), Bedingung (welche Metrik-Schwellen), Zeitfenster (Zeitraum), Aktion (pausieren / Gebot ändern / negieren) und Schedule (wann laufen). Das war's. Kein Machine-Learning-Modell zwischen dir und deinem Werbekonto — nur explizite Regeln die du lesen kannst.

Laufen Regeln sofort nach dem Aktivieren?

Standard: Regeln laufen nach dem täglichen Amazon-Sync (ca. 04:00 CET). Für zeitkritische Fälle kannst du einen eigenen Cron-Schedule setzen. Vor dem Aktivieren: Dry-Run zeigt dir genau welche Zeilen die Regel heute anfassen würde.

Kann ich eine automatisierte Aktion rückgängig machen?

Ja. Jede ausgelöste Aktion landet im Audit-Log mit den auslösenden Werten und einem Link zur Amazon-API-Antwort. Am selben Tag kannst du jede Aktion mit einem Klick aus dem Log rückgängig machen.

Wie viele Regeln kann ich anlegen?

Hängt vom Plan ab: Nano = 2, Starter = 10, Growth = 50, Pro = 200, Agency = 1 000, Enterprise = unbegrenzt. In der Praxis laufen bei den meisten Kunden 5–15 Regeln, sobald sich ein Rhythmus eingependelt hat.

Daten & Sync

Wie lange dauert der erste Sync?

Zwei bis zehn Minuten, je nach Konto-Größe. Wir ziehen die letzten 90 Tage an Kampagnen-, Keyword- und Suchbegriff-Daten in einem Backfill. Du kannst die Seite verlassen — wir schicken dir eine Mail sobald das Dashboard bereit ist.

Wie oft werden Metriken aktualisiert?

Kampagnen- und Keyword-Metriken werden einmal pro täglichem Amazon-Sync aktualisiert, ca. 04:00 CET. Einen On-Demand-Sync kannst du auf der Konto-Seite triggern (Rate-Limit: einmal pro 30 Minuten).

Kann ich meine Daten exportieren?

Ja. Einstellungen → Konto → Export erzeugt einen JSON-Dump aller Daten die wir über deine Organisation halten. Auf derselben Seite kannst du die Organisation auch löschen — Cascade-Delete über Kampagnen, Regeln und Audit-Logs innerhalb von 30 Tagen.

Datenschutz & Sicherheit

Wo liegen meine Daten?

Auf dedizierten netcup-Servern in Nürnberg, Deutschland. Postgres, Redis, Mailcow (E-Mail) und unser GlitchTip- Fehler-Tracker laufen alle auf unserer eigenen EU-Infrastruktur. Stripe (Dublin, Irland) wickelt Zahlungen ab und ist selbst EU-reguliert; die US-Muttergesellschaften (Stripe Inc., Amazon Advertising LLC) liegen nachgelagert und sind durch DPF + Standardvertragsklauseln abgesichert — in der Datenschutzerklärung offengelegt.

Wie werden meine Amazon-Tokens gespeichert?

Refresh-Tokens werden AES-256-verschlüsselt; der Schlüssel liegt im Supabase-Vault. Access-Tokens sind kurzlebig (60 Minuten) und werden nie persistent gespeichert. Beim Trennen werden beide sofort gelöscht.

Ist ein pausiertes Keyword eine Entscheidung nach Art. 22 DSGVO?

Automatisierte Anpassungen von Werbekampagnen haben keine rechtliche oder erheblich beeinträchtigende Wirkung auf natürliche Personen — Art. 22 Abs. 1 DSGVO greift also technisch nicht. Wir geben dir die Art.-22-Schutzmaßnahmen trotzdem per Default: jede Regel ist einsehbar, jede Aktion wird mit auslösenden Werten geloggt und am selben Tag rückgängig machbar.

Deine Frage nicht dabei? support@sellerwerk.de. Wir ergänzen häufig-gestellte Antworten laufend.