Fehlerbehebung

Häufige Fehler

Was kaputtgeht, sortiert nach Häufigkeit, und was du tun kannst wenn es kaputtgeht. Passt nichts davon? Schreib an support@sellerwerk.de mit Screenshot — wir lesen jede Nachricht.

OAuth-Verbindung fehlgeschlagen

Du landest von Amazon zurück mit einer URL die ?error=access_denied oder ähnlich enthält, und keine Verkäufer-Profile tauchen auf.

Häufigste Ursache: du hast auf Abbrechen geklickt oder den Zustimmungs-Dialog zu früh geschlossen. Nochmal unter Einstellungen → Amazon-Konten → Verbinden.
Zweithäufig: dein Amazon-Konto hat den Werbung-Zugriff in Seller Central nicht aktiv. Du brauchst einen Professional-Account mit Werbung-Zugriff, kein Individuell-Plan.
Wenn keines davon: schau in der URL nach einem ?error_description=…-Parameter und schick uns den — er enthält Amazon's konkreten Ablehnungsgrund.

Token zurückgezogen

Ein Banner sagt „Amazon-Zugriff abgelaufen" und Syncs stoppen. Das passiert wenn Amazon unseren Refresh-Token invalidiert — meistens weil ein Passwort geändert wurde, MFA neu angelegt wurde oder Amazon verdächtige Aktivität erkannt hat.

Fix: klick Neu verbinden im Banner und geh nochmal durch den OAuth-Flow. Keine Daten gehen verloren — wir syncen ab der Stelle weiter wo wir aufgehört haben.

Rate-Limit erreicht

Amazon antwortet mit HTTP 429 auf einen Sync oder eine Automation. Du siehst einen gelben Status in der Sync-Zeile: „Verzögert — Amazon Rate-Limit".

Fix: nichts von dir. Wir warten automatisch ab und versuchen es in Minuten neu. Wenn das länger als eine Stunde anhält, liegt das Limit auf Konto-Ebene (jemand zieht parallel den gleichen Key extern, oder Amazon hat dein Konto geflaggt) — ping uns, wir schauen rein.

Stripe-Zahlung abgelehnt

Dein Abo-Renewal ist fehlgeschlagen. Du bekommst eine past_due-Mail und einen roten Banner in der App.

Karte aktualisieren unter Einstellungen → Abrechnung → Zahlungsmethode.
Wir versuchen den Einzug in den nächsten 7 Tagen automatisch neu. Schlagen alle Retries fehl, geht das Konto in den Read-only-Modus (Kampagnen laufen weiter, du kannst aber keine Regeln mehr editieren).
Nach 30 Tagen past-due wird das Konto gekündigt. Daten bleiben weitere 30 Tage für Reaktivierung erhalten.

Sync hängt > 4 Stunden

Die Sync-Zeile zeigt „Läuft" länger als ein normaler Backfill (der 2–10 Minuten dauert). Passiert selten — meist ein Amazon-seitiger Timeout der nicht sauber zu uns zurückkam.

Fix: klick Sync erzwingenin der Konto-Zeile. Der hängende Job wird abgebrochen und frisch gestartet. Hängt es danach nochmal, ist's ein echter Ausfall — check status.sellerwerk.de bevor du ein Ticket aufmachst.